Schnellhilfe
Fernwartung – wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm
Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen, wenn wir sehen, was Sie sehen. Dafür starten Sie ein kleines Programm, das keine Installation braucht und das Sie jederzeit wieder schließen können.
Erkannt: Windows. Bitte erst starten, wenn Sie mit uns telefonieren.
Anderes Gerät? macOS Linux iPhone / iPad Android
So öffnen Sie den Download
- Auf den Knopf oben klicken. Der Download startet sofort.
- Die Datei landet im Ordner „Downloads“. Die meisten Browser zeigen sie oben rechts unter einem Symbol mit einem Pfeil nach unten.
- Die Datei beginnt mit „AnyDesk“. Fragt Windows nach, ob die App ausgeführt werden darf, mit „Ja“ bestätigen.
- AnyDesk zeigt eine Nummer an – die sagen Sie uns am Telefon.
Hinweise für Ihren Browser
- Microsoft Edge
- Oben rechts klappt die Download-Liste von selbst auf. Ist sie schon wieder zu: oben rechts auf das Symbol mit dem Pfeil nach unten klicken oder Strg + J drücken.
- Chrome / Chromium / Brave
- Oben rechts in der Leiste erscheint ein Symbol mit einem Pfeil nach unten. Darauf klicken, dann auf die Datei – oder Strg + J drücken.
- Firefox
- Oben rechts erscheint ein blauer Pfeil nach unten, die Liste öffnet sich meist von selbst. Dort auf die Datei klicken – oder Strg + Umschalt + Y drücken.
- Opera / Opera GX
- Oben rechts erscheint ein Symbol mit einem Pfeil nach unten. Darauf klicken, dann auf die Datei – oder Strg + J drücken.
- Vivaldi
- Der Download erscheint in der Seitenleiste am linken Rand unter dem Symbol mit dem Pfeil nach unten. Darauf klicken, dann auf die Datei – oder Strg + J drücken.
So läuft es ab
Anrufen
Sie rufen uns an und schildern kurz das Problem. Erst danach starten wir gemeinsam die Fernwartung.
Programm starten
Sie laden das Programm über den Knopf oben und starten es. Eine Installation ist nicht nötig. Wo der Download erscheint, steht direkt unter dem Knopf.
Nummer durchgeben
Das Programm zeigt Ihnen eine Nummer an. Die sagen Sie uns am Telefon – ohne diese Nummer kommen wir nicht auf Ihren Rechner.
Zuschauen
Sie sehen die ganze Zeit alles mit und können die Verbindung jederzeit beenden, indem Sie das Programm schließen.
Nutzungsbedingungen für die Fernwartung
1. Was passiert bei einer Fernwartungssitzung
Während der Sitzung können wir Ihren Bildschirminhalt sehen und – sofern Sie das zulassen – Maus und Tastatur bedienen, um das Problem zu beheben. Dabei können uns Inhalte sichtbar werden, die auf Ihrem Bildschirm geöffnet sind. Bitte schließen Sie vorher alles, was wir nicht sehen sollen.
2. Ihre Einwilligung
Eine Verbindung kommt ausschließlich zustande, wenn Sie uns die im Programm angezeigte Nummer aktiv mitteilen und den Zugriff bestätigen. Sie können die Sitzung jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden, indem Sie das Programm schließen. Ohne Ihre Mitwirkung ist kein Zugriff möglich.
3. Ihre Mitwirkung
Bitte bleiben Sie während der Sitzung am Gerät und verfolgen Sie, was geschieht. Sichern Sie wichtige Daten vorher, soweit Ihnen das möglich ist. Weisen Sie uns auf besonders schützenswerte Daten hin – etwa Patienten-, Mandanten- oder Personaldaten –, damit wir entsprechend vorsichtig vorgehen.
4. Datenschutz
Wir greifen nur auf das zu, was zur Lösung Ihres Anliegens nötig ist. Inhalte Ihrer Dateien werden nicht gespeichert, kopiert oder ausgewertet. Sitzungen werden von uns nicht aufgezeichnet. Für den Verbindungsaufbau nutzen wir eine verschlüsselte Verbindung; der Anbieter der Software erhält technische Verbindungsdaten, jedoch keine Inhalte.
Werden bei Unternehmen, Praxen oder Kanzleien personenbezogene Daten berührt, handelt es sich um eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Mit unseren Wartungskunden besteht ein entsprechender Vertrag. Sollten Sie noch keinen haben, sprechen Sie uns bitte vor der ersten Sitzung darauf an – wir stellen ihn Ihnen zur Verfügung.
Weitere Angaben finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
5. Haftung
Wir arbeiten sorgfältig, können aber nicht ausschließen, dass sich bestehende Probleme während der Bearbeitung zeigen oder Daten verloren gehen, die bereits vorher beschädigt waren. Für Schäden haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen; bei leicht fahrlässiger Verletzung unwesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
6. Abrechnung
Für Kunden mit Wartungsvertrag ist die Fernwartung im vereinbarten Umfang enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab. Den voraussichtlichen Aufwand nennen wir Ihnen vorher am Telefon – Sie entscheiden dann, ob wir loslegen.
7. Eingesetzte Software
Wir verwenden AnyDesk. Das Programm stammt von der AnyDesk Software GmbH und wird über unsere eigene Adresse bereitgestellt. Beim Aufruf der Downloadseite gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.